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Domande frequenti Alberghi
Come posso trovare le tariffe di un hotel in particolare?
Una volta selezionato un hotel e le date del soggiorno, clicca su "Controlla disponibilità". Verranno quindi mostrate le tariffe di tutte le camere disponibili.
Abbiamo due bambini; è possibile avere una camera con letti/culle aggiuntivi?
Ti consigliamo di prenotare una camera a seconda del numero di occupanti. Qualora non dovessi trovare una camera che può accogliere tutti gli ospiti, consulta le condizioni dell’hotel dedicate ai bambini e ai letti/culle supplementari. Qualora l’hotel disponesse di culle/letti supplementari, richiedi il letto supplementare o la culla indicando anche l’età dei bambini nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta. I costi aggiuntivi non saranno inclusi nel costo totale della prenotazione. Per assicurarti sui costi e sulle richieste effettuate, contatta direttamente l’hotel, utilizzando i recapiti presenti sull’e-mail di conferma. Booking.com non può garantire per l’hotel.
Come posso sapere se l’hotel dispone di parcheggio? E come posso prenotare un posto auto?
Se disponibile, il parcheggio (e gli eventuali costi) sarà indicato nella sezione "L'hotel e i suoi servizi" – "Parcheggio". Se viene affermato che il parcheggio necessita di prenotazione anticipata, contatta direttamente l’hotel. I recapiti sono presenti sull’e-mail di conferma.
Dove posso trovare il numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail dell’hotel?
Dopo aver completato il processo di prenotazione riceverai un’e-mail di conferma con il numero di telefono/fax e l'indirizzo e-mail dell’hotel. L’indirizzo dell’hotel è disponibile all’inizio della pagina web dell’hotel stesso. Una volta effettuata la prenotazione potrai leggere, stampare, cancellare o richiedere una modifica cliccando su La mia prenotazione, sulla nostra pagina web in alto a destra, inserendo il numero della prenotazione e il codice PIN.
Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Accedi al servizio online "La mia prenotazione" utilizzando uno dei seguenti metodi: 1) Clicca sul link "Cancella/Modifica" presente sull’e-mail di conferma. Questo ti porterà direttamente alla tua pagina "La mia prenotazione". Oppure 2) Clicca su "La mia prenotazione" dalla pagina principale e inserisci il numero di prenotazione e il codice PIN forniti a prenotazione effettuata. Dalla tua pagina "La mia prenotazione" seleziona "La mia prenotazione - self service". Clicca su "Cambia" per modificare una camera oppure clicca su "Cancella" per cancellarla. La cancellazione potrebbe richiedere il pagamento di un costo aggiuntivo.
Cos'è il mio codice PIN? E a cosa serve?
Il PIN è un codice a quattro cifre generato a caso. La combinazione personale del numero di prenotazione e del codice PIN ti permette di accedere e di visualizzare, cancellare o modificare la tua prenotazione su La mia prenotazione. Ti consigliamo pertanto di non divulgare il tuo codice PIN.
Cosa è incluso nel prezzo?
Sotto al nome della camera troverai una lista che indica ciò che è incluso o non incluso nella tariffa della camera corrispondente. Tutti i servizi extra o le richieste non inclusi in questa lista sono da accordarsi direttamente con l’hotel a prenotazione effettuata (es. parcheggio, servizio navetta ecc).
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Una volta conclusi i quattro passaggi del processo di prenotazione, dovrai cliccare su "Prenota". Comparirà allora la pagina di conferma con numero di prenotazione e codice PIN. A quel punto la tua prenotazione sarà confermata. Ti consigliamo di scrivere o stampare la pagina con tali dati. Riceverai poi un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail da te fornito al momento della prenotazione. Potrai sempre controllare lo status della tua prenotazione su La mia prenotazione.
Sul vostro sito posso prenotare per questa sera stessa?
Sì, è possibile. Assicurati che i dati della carta di credito da te inseriti siano corretti, visto che il tempo per contattarti, nel caso in cui la carta non sia valida o i dati non siano corretti, sarà limitato. La trasmissione della tua prenotazione all’hotel, che avverrà in modo sicuro, potrebbe inoltre richiedere del tempo.
Dove posso trovare l'indirizzo dell'hotel?
L’indirizzo si trova in alto nella pagina dell’hotel e sull’e-mail di conferma.